Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen en motiveren van ons klantenserviceteam. In deze rol zorg je ervoor dat het team uitstekende service verleent aan onze klanten, problemen efficiënt oplost en bijdraagt aan klanttevredenheid en loyaliteit. Je bent het aanspreekpunt voor het team en fungeert als schakel tussen het management en de medewerkers. Daarnaast analyseer je klantfeedback en prestaties om continue verbeteringen door te voeren. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen en draagt bij aan het ontwikkelen van trainingsprogramma's voor het team. De ideale kandidaat beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een klantgerichte mindset. Als Teamleider Klantenservice speel je een cruciale rol in het versterken van onze klantrelaties en het behalen van bedrijfsdoelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en snelle probleemoplossing.
- Analyseren van klantfeedback en team prestaties.
- Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en planning.
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale klantbeleving.
- Ontwikkelen en implementeren van trainingsprogramma's.
- Rapporteren aan het management over teamresultaten.
- Beheren van escalaties en complexe klantvragen.
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
- Stimuleren van een positieve en productieve werkomgeving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende capaciteiten.
- Klantgericht en stressbestendig.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Ervaring met CRM-systemen is een pré.
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten.
- Flexibel inzetbaar en proactief.
- Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om klantgericht te werken?
- Beschrijf een situatie waarin je een moeilijke klant hebt geholpen.
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team?
- Welke ervaring heb je met het analyseren van klantfeedback?
- Hoe zorg je voor continue verbetering in een klantenserviceomgeving?
- Welke leiderschapsstijl pas je toe en waarom?
- Hoe ga je om met werkdruk en stress?
- Welke CRM-systemen heb je gebruikt?
- Hoe organiseer je de planning van je team?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klanttevredenheid?
